当前位置:100EC>投诉案例库>【年度曝光】萌店2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
【年度曝光】萌店2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月14日 15:58:48

(网经社讯)近日,网经社通过对“萌店”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年萌店消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 萌店获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.xhsjw.com)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜www.1739.com_【官方首页】-澳门新葡京娱乐城。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯www.1739.com_【官方首页】-澳门新葡京娱乐城、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后,这一期我们将对社交电商作年度曝光www.1739.com_【官方首页】-澳门新葡京娱乐城。

今天发布的是“萌店”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“萌店”共获得12次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。

萌店.png

02、“萌店”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“萌店”的用户主要集中地为广东省、上海市、山东省、江苏省、河北省、浙江省。

blob.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“萌店”的用户中男生的占比为60.000%,女生的占比为40.000%。另外,用户投诉“萌店”的消费金额都集中在10000元以上,5000-10000元区间,占比分别为50.000%、40.000%。

blob.png

blob.png

03、典型案例披露

blob.png

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“萌店”存退店保证金不退还、冻结商家资金等问题。

blob.png

用户申请售后“萌店”退店保证金久未退还 回复:已处理

www.1739.com_【官方首页】-澳门新葡京娱乐城王女士2017年8月入驻萌店,缴纳1W元保证金。www.1739.com_【官方首页】-澳门新葡京娱乐城订单号为5094300027821628。

2019年8月申请退店,提交资料后说10个工作日审核,到现在还没有答复,打客服电话说只能联系QQ对接人,找QQ却没有回应。网上很多商家投诉萌店恶意不退保证金的案例。

www.1739.com_【官方首页】-澳门新葡京娱乐城接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“萌店”发来反馈称:已致电客户,让其加退店专员QQ号核实。

“萌店”售后提现 金额久未到账

www.1739.com_【官方首页】-澳门新葡京娱乐城史先生于2019年7月29日在“萌店”提现9000元,订单号为11564370738751803。

商家显示24小时到账,然一直到2019年8月6日一直未到,期间一直电话联系客服,客服说尽快到账,然而一直到今天为止,钱依然未到账户。www.1739.com_【官方首页】-澳门新葡京娱乐城根据客服说萌店目前已无商家入驻,这是不是意味平台已经倒闭,倒闭之后为什么平台没有下架还可以继续处理订单,希望萌店给出解决办法。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.xhsjw.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.xhsjw.com/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

www.1739.com_【官方首页】-澳门新葡京娱乐城【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

    页面底部区域 foot.htm